Sıkça Sorulan Sorular

Neden üyelik oluşturmalıyım?

La Sarta sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var.

– Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.

– La Sarta sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

– Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.

– Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.

– Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Evet, üye olmadan sitemizde ziyetçi olarak alışveriş yapabilirsiniz; fakat üyelerimize sunulan avantajlar, özel fırsatlar ve kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilmeniz için üye olmanız önerilir.

Şifre mi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki ‘Şifremi Unuttum’ bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp ‘Gönder’ butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.

Kullanıcı adımı hatırlamıyorum? Ne yapmalıyım?

Üye olurken yazdığınız kullanıcı yada mail adresinizi unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki ‘Kullanıcı Adımı Unuttum’ bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp ‘Gönder’ butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile kullanıcı adınızı öğrenebilirsiniz.

Nasıl Ödeme Yapabilirim? Seçenekler neler?

Alışverişinizi tamamladığınızda ödemelerinizi Banka hesabımıza göndererek, Kredi Kartları, Banka Kartları ile, Kapıda Ödeme seçeneği ile, PayPal yada kuponlarınız ile gerçekleştirebilirsiniz.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Kısaca evet. Fakat yurt dışı gönderimlerimiz ücretlidir. Gönderim yapmamızı istediğiniz ülkeye göre kargo ücreti değişkenlik gösterilebilir. Bunu müşteri hizmetlerimiz aracılığı ile sizi bilgilendirerek yapıyoruz.

Kargo ücretleri ne kadar?

Yurtiçi gönderilerimizde kargo ücreti 100 TL alışverişlerinizde ücretsiz!

Yurtdışı gönderilerimiz ücretlidir. Ülkeye göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü La Sarta adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?

Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra ürünün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade gönderebilirsiniz. İadenizi tarafınıza gönderilen irsaliye ile birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak “La Sarta adresine gönderebilirsiniz. İade ürününüz hızlıca incelendikten sonra, ödeme işleminize göre ücret iadeniz gerçekleştirilmektedir. İade işleminiz başlatıldıktan sonra 1-14 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleştirilecektir. Siparişinizde yer alan iadelerinizi “İadelerim” bölümünden takip edebilirsiniz. İç giyim niteliğindeki ürünlerde iade yapılamamktadır.

La Sarta adres ve telefonun iletişim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişimi Oluşturduktan Sonra Değişiklik Yapabilir miyim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra ürününüz kargoya verilmeden bizlerle iletişime geçerek değişim talebinizi farklı ürün, renk, beden şeklinde paylaşabilirsiniz. Değişim sağlamak istediğiniz üründe fiyat farkı var ise belirli fark ödemeleri koşulu ile değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.

Siparişimi Teslim Aldıktan Sonra Değişim Yapabilir Miyim?

Teslim aldığınız siparişlerinizdeki ürünler için değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak İade Prosedürümüze dayanarak satın aldığınız ürünleri iade edebilir, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Kişisel Bilgilerimi Ne İçin Kullanıyorsunuz?

Kişisel bilgileriniz bizim için çok büyük önem taşıyor . La Sarta müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.

– Sipariş verdiğiniz zaman ve Hesap oluşturduğunuz zaman kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyuyoruz. Vermiş olduğunuz bu bilgiler size daha iyi hizmet verebilmek ve özel tekliflerimizi size ulaştırmak için kullanılacaktır.

Aldığım Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dâhil Midir?

La Sarta sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Ödeme Ekranında Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?

* Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz,
* Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız,
* Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız,
* Kartınızın kullanıma açık olduğundan emin olmalısınız,

Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; iletişim bölümündeki araçlarımızı kullanarak müşteri hizmetlerimize ulaşıp aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.